Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Viva Jardim

A equipe da Viva Jardim, inscrita no CNPJ 35.667.907/0001-93, está comprometida em oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos abaixo.

📆 Prazo de Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto em casos de defeito de fabricação ou problemas técnicos, devidamente comprovados.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

  • Conter etiquetas, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

❗ Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

📩 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para 📧 sac@vivajardim.com.br informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Foto ou vídeo que comprove o estado do produto.

Após a análise da solicitação, em até 3 (três) dias úteis, a Viva Jardim informará o endereço para devolução do produto.

🚚 Observações Importantes

  • Primeira troca: a Viva Jardim arca com o custo do frete e emissão da etiqueta de postagem;

  • Devoluções: o custo do frete e da postagem é de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar o comprovante de envio por e-mail ou WhatsApp.

Assim que o produto chegar à nossa base logística, ele passará por análise do controle de qualidade.
Se estiver de acordo com as condições descritas, será realizado o reembolso total do valor pago.

Caso alguma condição não seja respeitada, nossa equipe de relacionamento entrará em contato para possível reembolso parcial de até 50% do valor pago, conforme o estado do produto.

💰 Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

  • PIX: reembolso em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • TED/Transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: Em compras realizadas via boleto bancário, entraremos em contato solicitando a chave PIX para efetuar o reembolso.

Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco:

📧 E-mail: sac@vivajardim.com.br

Agradecemos sua confiança e preferência.

Equipe Viva Jardim